Handelsbetingelser

Handelsbetingelser hos LuxLux ApS

Generelle oplysninger

LuxLux ApS
Udsigtsbakken 37
4200 Slagelse
CVR nr.: 45347230
Telefon: 61483333
Email: Sales@luxlux.dk

Priser

Hos LuxLux ApS er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Betaling

LuxLux ApS modtager betaling med VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Visa Electron, MobilePay og Bankoverførsel. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl.. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer. LuxLux ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er helt sikker.

Levering

LuxLux ApS tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 12 samme dag, såfremt varen er på lager, ordre modtaget herefter sendes næstfølgende hverdag. skulle de(n) bestilte varer mod forventning ikke være på lager, så vil du modtage besked herom.
Vi sender til hele Danmark. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen. Dine varer sendes med Bring, dao, GLS, Postnord eller fragtmand. OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice på Sales@luxlux.dk
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-5 hverdage efter bestillingen. For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Fri fragt tilbydes ved onlinekøb over 799 kr.* til adresser i Danmark (ekskl. Færøerne, Grønland og ikke brofaste øer).

Bemærk at der ved levering til ikke brofaste øer vil blive opkrævet ekstra gebyr på fragten.

* Ved levering af møbler og større produkter tilbyder vi ikke gratis fragt. Gratis levering over 799,- gælder kun fragtmuligheden levering til pakkeshop.

Ved forsendelse til udlandet, vil der blive pålagt fragt afhængigt af fragtrater til det pågældende land. Send gerne en mail til kundeservice hvis du har spørgsmål om mulighed for forsendelse til udlandet.

Nogle varer leveres u-samlet, og kunden er ansvarlig for at sikre tilgængelighed ved leveringstidspunktet. Leveringstider/estimater fremgår af produktsiderne.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. LuxLux ApS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Modtager du en vare, der er defekt eller beskadiget og vil gøre brug af reklamationsretten, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt med følgende oplysninger:

Ordrenummer: Så ordren kan findes hurtigt i vores system.

Beskrivelse af problemet: Gerne en detaljeret forklaring af, hvad der er galt med produktet.

Billeder: Vedhæft billeder af den beskadigede vare, emballagen og fragt labelen på kassen.

Jo flere oplysninger vi får om reklamationen, jo hurtigere kan vi hjælpe dig med en løsning.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:

LuxLux ApS
Udsigtsbakken 37
4200 Slagelse
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
- Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
- Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på Sales@luxlux.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde den vedlagte Returseddel og sende varen til:

LuxLux ApS
Udsigtsbakken 37
4200 Slagelse

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
• Varer, hvor plomberingen er brudt.
• Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anderkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
• Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
• Aviser, tidskrifter eller magasiner dog undtaget abonnementsaftaler for sådanne publikationer.
• Aftaler indgået på offentlig auktion.
• Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for LuxLux ApS. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Køb af varer hos LuxLux ApS er undergivet dansk ret. Ethvert tvist afgøres derfor af de ordinære danske domstole.

Købeloven/Lov om forbrugeraftaler/Lov om Forbrugerbeskyttelse, som varetager dine interesser som forbruger og kunde, træder naturligvis også i kraft, når du handler hos os.

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, skal du sende en mail til Sales@luxlux.dk eller ringe på +4561483333. Finder vi ikke en løsning sammen kan du som forbruger klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: Sales@luxlux.dk

Farver

De aktuelle farver, som du ser på varerne hos LuxLux.dk, kan afhænge af indstillingerne på din PC, tablet el. smart phone. Vi kan derfor ikke garantere, at din skærm viser den helt præcise farve, som varen har ved levering. Vi bestræber os dog altid på tydeligt og klart at gengive farve, snit og materiale under vores vare.

Ophavsret

Alt indhold på LuxLux.dk, herunder tekster, billeder etc. er beskyttet af ophavsretsloven. Kopiering eller anden udnyttelse af indholdet på LuxLux.dk må udelukkende ske efter skriftlig tilladelse. Uautoriseret brug af indholdet på LuxLux.dk vil føre til retsforfølgelse.